Datenschutz
Höffner
Online GmbH & Co. KG und seine verbundenen Unternehmen („Höffner“,
„wir“, „uns“, „unser“) schützen Ihre Privatsphäre und Ihre privaten Daten.
Höffner erhebt, verarbeitet und nutzt Ihre personenbezogenen Daten in
Übereinstimmung mit dem Inhalt dieser Datenschutzbestimmungen sowie den
anwendbaren europäischen und deutschen Datenschutzgesetzen. Hierzu gehören
insbesondere die EU-Datenschutzgrundverordnung („DSGVO“), das
Bundesdatenschutzgesetz („BDSG“) sowie - soweit anwendbar - das Telemediengesetz
(„TMG“).
Der
Schutz personenbezogener Daten ist Höffner ein wichtiges Anliegen. Deshalb
erfolgt unser geschäftliches Handeln in Übereinstimmung mit den anwendbaren
Rechtsvorschriften zum Schutz personenbezogener Daten und zur Datensicherheit.
Im Folgenden erfahren Sie, welche personenbezogenen Daten wir von Ihnen in den
verschiedenen Geschäftsbereichen von Höffner sowohl online als auch in unseren
Einrichtungshäusern erfassen, wie wir damit umgehen und wem wir sie
gegebenenfalls zur Verfügung stellen. Wir bitten Sie daher, die nachfolgenden
Ausführungen sorgfältig durchzulesen.
1. Womit befassen sich diese Datenschutzbestimmungen
Diese
Datenschutzbestimmungen informieren Sie umfassend über die Verarbeitung Ihrer
personenbezogenen Daten durch Höffner sowohl im Zusammenhang mit unseren
verschiedenen Online-Angeboten, als auch im Zusammenhang mit den Angeboten in
unseren Einrichtungshäusern.
Bitte
beachten Sie, dass die Webseite Links zu Webseiten anderer Anbieter enthalten
kann, auf die wir keinen Einfluss haben und für die diese
Datenschutzbestimmungen nicht gelten.
2. Was sind personenbezogene Daten
Personenbezogene
Daten sind alle Daten, die auf Sie persönlich beziehbar sind. Soweit Sie Waren
aus unserem Sortiment bei uns erwerben, können hierzu beispielsweise Ihr Name,
Ihre Adresse, Ihre Kundenummer, Ihre Kontaktdaten (z.B. Telefonnummer oder
E-Mail-Adresse) gehören. Zu den personenbezogenen Daten zählen auch
Informationen über Ihren Besuch auf und Ihre Nutzung unserer Webseite.
Ihre
personenbezogenen Daten erheben wir von Ihnen für klar festgelegte Zwecke. Die
Einzelheiten dazu finden Sie nachfolgend dargestellt. Soweit wir gegebenenfalls
beabsichtigen, Ihre Daten zukünftig für andere Zwecke weiterzuverarbeiten,
stellen wir Ihnen rechtzeitig vorher die entsprechenden Informationen zur
Verfügung.
3
Zu welchen Zwecken verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten
3.1 Kundenkonto auf unserer
Webseite
Sie
können freiwillig ein Kundenkonto anlegen, durch das wir Ihre Daten für spätere
weitere Einkäufe speichern können. Bei Anlegung eines Accounts unter „Anmelden“
werden die von Ihnen angegebenen Kundendaten widerruflich gespeichert. Ihr
Kundenkonto, können Sie im Kundenbereich stets löschen. Ihre Kundendaten werden
an unsere IT-Dienstleister und E-Commerce Dienstleister weitergegeben.
Rechtsgrundlage für diese Vorgänge ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO.
3.2 Bestellungen in unserem
Online-Shop
Über
unsere Webseite haben Sie die Möglichkeit, Möbel, Einrichtungsgegenstände und
Wohnaccessoires zu erwerben. Wenn Sie in unserem Online-Shop bestellen möchten,
ist es für den Vertragsabschluss erforderlich, dass Sie im Zuge des
Bestellvorgangs Ihre Kundendaten angeben, die wir für die Abwicklung Ihrer
Bestellung benötigen. Sie können hierbei wählen, ob Sie die Bestellung als Gast
aufgeben oder ob Sie ggf. ein Kundenkonto für Ihre Bestellung verwenden. Zum
Kundenkonto verweisen wir auf Ziffer 3.1. Für die Abwicklung der Verträge notwendige
Pflichtangaben sind hierbei gesondert markiert, weitere Angaben sind
freiwillig. Die von Ihnen angegebenen Kunden- und Kaufvertragsdaten verarbeiten
wir zur Abwicklung Ihrer Bestellung. Sofern sich im Zuge Ihrer
Bestellabwicklung Preisänderungen ergeben sollten, werden Ihre Kunden- und
Kaufvertragsdaten auch zur Erfassung dieser Preisänderungen verarbeitet.
Zur
Abwicklung Ihrer Bestellung geben wir Ihre Kunden- und Kaufvertragsdaten streng
zweckgebunden, sofern überhaupt notwendig und nur im erforderlichen Umfang an
unsere Fulfillment-Dienstleister, IT-Dienstleister, E-Commerce-Dienstleister,
an unsere Lieferanten und an unsere Rechnungswesendienstleister weiter. Ihre
Zahlungsdaten werden je nach dem von Ihnen ausgewählten Zahlungsmittel an den
entsprechenden Zahlungsdienstleister übermittelt oder von diesen direkt bei
Ihnen erhoben. Die Verantwortung für Ihre Zahlungsdaten trägt der
Zahlungsdienstleister.
Rechtsgrundlage
für diese Vorgänge ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO.
Zur Verhinderung unberechtigter Zugriffe Dritter auf Ihre persönlichen Daten,
insbesondere Finanzdaten, wird der Bestellvorgang per TLS-Technik
verschlüsselt.
3.3 Bestellungen über unsere
Telefonhotline und externe Vertriebskanäle
Sie
haben die Möglichkeit, Möbel, Einrichtungsgegenstände und Wohnaccessoires über unsere
telefonische Bestellhotline zu erwerben. Ebenso besteht die Möglichkeit, unsere
Artikel über externe Kanäle, wie z.B. Vertriebsplattformen von Drittanbietern
wie eBay zu erwerben. Wenn Sie über diese Kanäle bestellen möchten, ist es für
den Vertragsabschluss erforderlich, dass Sie im Zuge des Bestellvorgangs Ihre
Kundendaten angeben, die wir für die Abwicklung Ihrer Bestellung benötigen. Für
die Abwicklung der Verträge notwendige Pflichtangaben werden Ihnen im Rahmen
der Nutzung unserer telefonischen Bestellhotline benannt bzw. sind bei den
Vertriebsplattformen von Drittanbietern gesondert markiert, weitere Angaben
sind freiwillig. Die von Ihnen angegebenen Kundendaten und die im Rahmen Ihrer
Bestellung entstehenden Kaufvertragsdaten verarbeiten wir zur Abwicklung Ihrer
Bestellung. Sofern sich im Zuge Ihrer Bestellabwicklung Preisänderungen ergeben
sollten, werden Ihre Kunden- und Kaufvertragsdaten auch zur Erfassung dieser
Preisänderungen verarbeitet.
Zur
Abwicklung Ihrer Bestellung geben wir Ihre Kunden- und Kaufvertragsdaten streng
zweckgebunden, sofern überhaupt notwendig und nur im erforderlichen Umfang an
unsere Fulfillment-Dienstleister, IT-Dienstleister, E-Commerce-Dienstleister,
an unsere Lieferanten und an unsere Rechnungswesendienstleister weiter. Ihre
Zahlungsdaten werden je nach dem von Ihnen ausgewählten Zahlungsmittel an den
entsprechenden Zahlungsdienstleister übermittelt oder von diesen direkt bei
Ihnen erhoben. Die Verantwortung für Ihre Zahlungsdaten trägt der
Zahlungsdienstleister.
Rechtsgrundlage
für sämtliche diese Vorgänge ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO.
3.4 Vereinbarung von
Beratungsterminen
Zur
Vereinbarung von Terminen mit unseren Kundenberatern steht ihnen unser
Terminvereinbarungs-Formular auf unserer Webseite zur Verfügung. Sie können
hiermit einen entsprechenden Termin anfragen. Unser Kundendienst setzt sich mit
Ihnen für die Abstimmung telefonisch oder per E-Mail in Verbindung. Für diese
Zwecke der Terminvereinbarung verarbeiten wir Ihre Kundenberatungstermindaten
und geben diese an unsere IT-Dienstleister sowie an das jeweilige
Höffner-Einrichtungshaus, in dem der Termin stattfinden soll weiter.
Rechtsgrundlage für diese Verarbeitungsvorgänge ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a
DSGVO und für den Fall, dass im Zusammenhang mit der Terminsvereinbarung ein
Vertragsverhältnis angebahnt wird, Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO.
Ihre Kundenberatungsterminsdaten werden, für den Fall, dass kein Termin
vereinbart wird, sofort gelöscht.
3.5 Angebotserstellung in
unseren Höffner-Einrichtungshäusern
Bei
der Erstellung von Angeboten zu unseren Produkten aus unserem Warensortiment
verarbeiten wir Ihre Kunden- und Angebotsdaten und ggf. Ihre
Küchenplanungsdaten, zu dem Zweck, Ihre Produktauswahl für Sie
zusammenzufassen, wenn Sie nicht sofort kaufen wollen. Wir nehmen diesbezüglich
ggf. auch Kontakt mit Ihnen auf, u.a. um Sie an das bei uns erstellte Angebot
zu erinnern. Entscheiden Sie sich zu einem späteren Zeitpunkt zum Kauf, können
wir das erstellte Angebot in einen Kaufvertrag übernehmen.
Rechtsgrundlage für diese Verarbeitungsvorgänge ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b
DSGVO und Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse besteht
darin, Sie an das bei uns erstellte Angebot zu erinnern und Sie zu überzeugen,
diesbezüglich unser Kunde zu werden.
Ihre Daten im Zusammenhang mit dem Angebot von Küchen werden spätestens ein
Jahr ab deren Erhebung gelöscht. Ihre sonstigen Angebotsdaten löschen wir
innerhalb von maximal acht Wochen ab Fertigstellung des Angebots, wenn es nicht
zu einer Bestellung kommt.
3.6 Bestellungen in unseren
Höffner-Einrichtungshäusern
Unser
Sortiment bieten wir umfassend auch in unseren Höffner-Einrichtungshäusern an.
Auch bei der Bestellung und dem Kauf von Produkten aus unserem Warensortiment
in den Höffner-Einrichtungshäusern verarbeiten wir unter bestimmten Umständen
personenbezogene Daten. Die von Ihnen angegebenen Kunden- und Kaufvertragsdaten
verarbeiten wir zur Abwicklung Ihrer Bestellung. Wir verarbeiten Ihre Kunden-
und Kaufvertragsdaten in unseren Systemen auch zu den Zwecken, gewünschte
Änderungen an Ihren Bestellungen für Sie vorzunehmen und Ihre Bestellungen zu
koordinieren. Darüber hinaus verwenden wir Ihre Transaktionsdaten, um die
Kaufvertragszahlungen zu Ihrem Vorgang zu erfassen und ggf. im Zuge des Einkaufs
von Ihnen übergebene Gutscheine einzulösen. Sofern sich im Zuge Ihrer
Bestellabwicklung Preisänderungen ergeben sollten, werden Ihre Kunden- und
Kaufvertragsdaten auch zur Erfassung dieser Preisänderungen verarbeitet.
Ihre Kunden- und Kaufvertragsdaten geben wir streng zweckgebunden, sofern
überhaupt notwendig und nur im erforderlichen Umfang an unsere
Fulfillment-Dienstleister, an unsere IT-Dienstleister, an unsere Lieferanten
und an unsere Rechnungswesendienstleister weiter.
Rechtsgrundlage für diese Vorgänge ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO.
3.7 Zahlungsabwicklung und
Inkasso
Sofern Sie sich für eine unbare Zahlungsmöglichkeit entscheiden, werden Ihre Zahlungsdaten je nach dem von Ihnen ausgewählten Zahlungsmittel an den entsprechenden Zahlungsdienstleister übermittelt bzw. gegebenenfalls direkt bei Ihnen erhoben. Die Verantwortung für Ihre Zahlungsdaten trägt der Zahlungsdienstleister. Wir verarbeiten Ihre Kunden- und Kaufvertragsdaten auch zur Überprüfung der vollständigen Begleichung des Kaufpreises Ihrer Bestellungen. Soweit erforderlich verarbeiten wir diese Daten sowie die Daten aus einer Rechtsakte zur Geltendmachung und gegebenenfalls auch Durchsetzung unserer Zahlungsansprüche im Falle von Zahlungsausfällen. Im gesamten Kontext Ihrer Bestellungen kann es erforderlich werden, dass Ihre Daten im Falle der z.B. steuerlichen Überprüfung unserer Unternehmen durch staatliche Stellen oder Behörden im Zusammenhang mit Belegprüfungen gesichtet werden. Ebenso ist es in regelmäßigen Abständen erforderlich, dass wir zur Vorbereitung unserer Jahresabschlüsse Kunden- und Kaufvertragsdaten verarbeiten.
Wenn Sie sich für Kauf auf Rechnung als Zahlungsoption entscheiden, willigen Sie ein, dass wir Ihre im Rahmen Ihres Bestellvorgangs erhobenen Kunden- und Kaufvertragsdaten für die Abwicklung des Rechnungskaufes, die damit verbundene Forderungsabtretung zur Übernahme des Zahlungsausfallrisikos und einer Identitäts- und Bonitätsprüfung an unseren Rechnungskaufpartner Unzer E-Com GmbH (Unzer) übermitteln. Unzer erstellt zur Abwicklung Ihres Einkaufs mit der von Ihnen gewünschten Rechnungsabwicklung eine Rechnung in unserem Auftrag und führt eine Identitäts- und Bonitätsprüfung sowie eine Zahlungsausfallbewertung durch. Dabei benötigt Unzer diese Daten, um bei Wirtschaftsauskunfteien zum Zwecke der Identitäts- und Bonitätsprüfung sowie zur Zahlungsausfallbewertung Auskünfte einzuholen. Im Rahmen der Entscheidung über die Begründung, Durchführung oder Beendigung des vertraglichen Verhältnisses bei Auswahl der Zahlungsdienstleistungen von Unzer erhebt und nutzt Unzer Daten u.a. zur Adressprüfung und zu dem bisherigen Zahlungsverhalten des Käufers. Darüber hinaus verarbeitet Unzer die Daten zur Bildung von Wahrscheinlichkeitswerten zum Zahlungsverhalten in der Zukunft. Die Berechnung dieser Score-Werte durch Unzer wird auf Basis eines wissenschaftlich anerkannten mathematisch statistischen Verfahrens durchgeführt. Dazu wird Unzer unter anderem auch Ihre Adressdaten benutzen. Sollte sich nach dieser Berechnung zeigen, dass Ihre Kreditwürdigkeit nicht gegeben ist, erhalten wir diese Informationen von Unzer und informieren Sie hierüber umgehend. Sollten Sie im Rahmen des Rechnungskaufs keine Zahlungen an Unzer leisten, wird Unzer Inkassounternehmen einschalten. Allgemeine Informationen zu Unzer erhalten Sie hier. Ihre Kunden- und Kaufvertragsdaten werden in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzbestimmungen und entsprechend den Angaben in Unzers Datenschutzbestimmungen behandelt.
Rechtsgrundlage für die Vorgänge im Zusammenhang mit der dargestellten Zahlungsoption von Unzer ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a DSGVO.
3.8 Risikoprüfung
In
bestimmten Fällen, in denen Sie sich für die Lieferung großvolumiger Produkte
und deren unbarer Bezahlung mit EC-Karte erst bei Lieferung entscheiden, können
wir Ihre Personalausweisdaten verarbeiten, um unser Ausfallrisiko zu
reduzieren. Wir verarbeiten Ihre Personalausweisdaten dabei zur eindeutigen
Feststellung Ihrer Identität und Anschrift. Wünschen Sie dies nicht, geben wir
Ihnen vor Verarbeitung Ihrer Personalausweisdaten die Möglichkeit, eine andere
Zahlungsart auszuwählen, für die die Verarbeitung Ihrer Personalausweisdaten
nicht erforderlich wird. Hinsichtlich der Personalausweisdaten findet lediglich
eine Sichtprüfung statt.
Für
den Fall, dass Sie im Zusammenhang mit Ihrem Kauf eine Finanzierung von unserer
Partnerbank in Anspruch nehmen, erhalten wir von der Bank die Information, ob
die Finanzierung genehmigt oder abgelehnt wurde. Im Falle einer Ablehnung
überprüfen unsere Mitarbeiter in der Risikoabteilung, welche Zahlungsmethode
zur Verminderung unseres Ausfallrisikos in Betracht kommt.
Unter
bestimmten Umständen führen wir vor der Auslieferung unserer Produkte ggf. eine
Beurteilung des Zahlungsausfallrisikos durch. Für diese Beurteilung können wir
eine Bonitätsauskunft auf Basis von mathematisch-statistischen Verfahren bei
der Wirtschaftsauskunftei Creditreform Berlin Brandenburg Wolfram KG beiziehen.
Dazu werden die zu der Bonitätsprüfung notwendigen Kunden- und Adressdaten nach
vorhergehender manueller Prüfung durch unsere Mitarbeiter an die
Wirtschaftsauskunftei übermittelt. Die Wirtschaftsauskunftei ermittelt auf
Basis dieser Informationen eine statistische Wahrscheinlichkeit für einen
Zahlungsausfall und berechnet die Wahrscheinlichkeit für Ihre
Zahlungsfähigkeit.
In
Abhängigkeit vom Ergebnis der jeweiligen Bonitätsprüfung entscheiden wir
darüber, ob eine Bezahlung nur gegen Barzahlung bei Lieferung, per Nachnahme
bei Lieferung oder Lieferung nur gegen Vorkasse in Betracht kommt. Die
Entscheidung über die Zahlungsmethode basiert nicht einzig auf einer
automatisierten Entscheidungsfindung.
Sie
können der Übermittlung Ihrer Daten an die Wirtschaftsauskunftei jederzeit
widersprechen, allerdings ist dann keine Bezahlung per Nachnahme bei Lieferung
mehr möglich.
Wir
nutzen die Bonitätsprüfung, um uns vor möglichen Zahlungsausfällen zu schützen.
Entstehen im Zusammenhang mit einem Vorgang rechtliche Auseinandersetzungen,
übernehmen wir das Ergebnis der Bonitätsprüfung in unseren rechtlichen Vorgang.
Rechtsgrundlage für diese Vorgänge ist im Zusammenhang mit der
Vertragsanbahnung und -durchführung Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO und Art. 6
Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO, wobei sich das berechtigte Interesse im Zusammenhang
mit der Bonitätsprüfung und Entscheidung über die Zahlungsmethode aus unserem
Interesse an der Vermeidung eines Zahlungsausfalles ergibt.
3.9 Warenübergabe
Sofern
mit Ihnen, gleich ob bei einer Bestellung in unserem Online-Shop oder in
unseren Höffner-Einrichtungshäusern der Versand oder die Lieferung und ggf. die
Montage bei uns erworbener Produkte vereinbart worden ist, verarbeiten wir Ihre
Kunden- und Kaufvertragsdaten auch für diese Zwecke einschließlich der
Vereinbarung von Lieferterminen mit Ihnen. Ihre sich daraus ergebenden
Tourendaten können in dem Zusammenhang zudem dafür verarbeitet werden, die
Tourenplanung zu optimieren und eine pünktliche Lieferung Ihrer bei uns
gekauften Produkte zu ermöglichen.
Entscheiden
Sie sich für eine Direktzahlung in unseren Höffner-Einrichtungshäusern mit
anschließender unmittelbarer Selbstabholung in unserer Warenausgabe,
verarbeiten wir Ihre Kundendaten, falls Sie uns diese freiwillig zur Verfügung
stellen und die Kassenauftragsdaten zu dem Zweck, Ihnen die von Ihnen gekaufte
und bezahlte Ware auszuhändigen, einen möglichst reibungslosen Ablauf bei
unserer Warenausgabe zu gewährleisten und insbesondere Verwechslungen und damit
die Ausgabe falscher Ware oder die Ausgabe von Ware an falsche Personen zu
vermeiden.
Sofern
Sie bei uns bestellte Ware zu einem späteren Zeitpunkt selbst abholen oder
abholen lassen und uns zum Zeitpunkt der Abholung keinen Zahlungsbeleg vorlegen
können, verarbeiten wir Ihre Kundendaten sowie Ihre oder die Personalausweisdaten
Ihres zur Abholung Bevollmächtigten, Vollmachtsunterlagen sowie
Abholquittungen. Diese Datenverarbeitung erfolgt zur Legitimationsprüfung, dass
Sie oder der von Ihnen Bevollmächtigte berechtigt sind, die Ware in Empfang zu
nehmen. Eine Übernahme der Personalausweisdaten sowie der Vollmachtsunterlagen
sowie Abholquittungen in unsere digitalen Systeme erfolgt nicht.
Für die vorgenannten Zwecke geben wir Ihre Kunden- und Kaufvertragsdaten, die
im Zusammenhang mit Ihrem Kaufvorgang ggf. entstandenen Tourendaten sowie im
Falle des Versands Ihre Versandauftragsdaten streng zweckgebunden, sofern
überhaupt notwendig und nur im erforderlichen Umfang an unsere
Fulfillment-Dienstleister, Lieferanten und an unsere IT-Dienstleister weiter.
Rechtsgrundlage
für die Vorgänge der Warenübergabe ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO.
Rechtsgrundlage
für die Verarbeitung von freiwillig von Ihnen angegebener Kundendaten im Rahmen
der Selbstabholung ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO, wobei sich das
berechtigte Interesse daraus ergibt, einen reibungslosen Ablauf bei unserer
Warenausgabe zu gewährleisten und insbesondere Verwechslungen und damit die
Ausgabe falscher Ware oder die Ausgabe von Ware an falsche Personen zu
vermeiden.
Rechtsgrundlage
für die Verarbeitung Ihrer Personalausweisdaten und der Vollmachtsunterlagen
ist daneben auch Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO, wobei sich das berechtigte
Interesse im Zusammenhang mit der Legitimationsprüfung zur Vermeidung eines
Zahlungsausfalles ergibt.
Ihre in unseren Systemen im Zusammenhang mit den Auslieferungen anfallenden
Tourendaten werden sofort mit Erfüllung unserer Lieferpflichten Ihnen gegenüber
gelöscht. Etwaige Vollmachtsunterlagen und Abholquittungen, die wir im
Zusammenhang mit der Warenabholung erhalten, werden nach einem Jahr vernichtet.
3.10 Warenrücknahmen
Für
den Fall, dass wir aus Gründen der Gewährleistungsabwicklung, im Falle
gesetzlicher Rückabwicklungen, in Einzelfällen aufgrund unserer Vereinbarung
mit Ihnen oder aus Kulanz bestimmte von Ihnen erworbene Produkte zurücknehmen,
verarbeiten wir Ihre Rücknahmedaten zu diesen Zwecken. Ihre Rücknahmedaten
geben wir streng zweckgebunden, sofern überhaupt notwendig und nur im
erforderlichen Umfang an unsere Fulfillment-Dienstleister, an unsere
IT-Dienstleister und an unsere Rechnungswesendienstleister weiter. Erfolgt eine
Warenrücknahme in einem anderen Höffner-Einrichtungshaus als demjenigen, in dem
Sie die Ware ursprünglich erworbenen haben, geben wir Ihre Rücknahmedaten zur
ordnungsgemäßen Verbuchung zudem an das Höffner-Einrichtungshaus weiter, bei
dem Sie die Ware ursprünglich erworben haben, soweit sich dies für uns
feststellen lässt.
Rechtsgrundlage
für die Vorgänge der Warenrücknahme ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO.
3.11 Kundenservice
Unser
Kundenservice steht für Ihre Anliegen und die Bearbeitung etwaiger
Reklamationsfälle zur Verfügung. Außerdem steht Ihnen unser Kundenservice zur
Verfügung, um Sie über Ihren Auftragsstatus informiert zu halten. Wir
verarbeiten Ihre Kunden- und Kaufvertragsdaten, etwaige Versandauftragsdaten
und Ticketdaten, die im Zusammenhang mit Ihrem Anliegen entstehen, für die
vorgenannten Zwecke. Für den Fall erforderlicher Produktrückrufe, verarbeiten
wir Ihre Kunden- und Kaufvertragsdaten auch zu diesen Zwecken.
Wir geben ihre diesbezüglichen Daten streng zweckgebunden, sofern überhaupt
notwendig und nur im erforderlichen Umfang an unsere Fulfillment-Dienstleister,
unsere IT-Dienstleister, unsere Lieferanten und an unsere
Rechnungswesendienstleister weiter. Eine Weitergabe an unsere Rechtsanwälte
erfolgt dann, wenn sich im Zusammenhang mit etwaigen Reklamationsfällen ein
weiterer Rechtsvorgang ergeben sollte. Rechtsgrundlage für diese
Verarbeitungsvorgänge ist in aller Regel Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO. Für
den Fall, dass Sie mit einem eigenen Anliegen Kontakt zu unserem Kundendienst
aufnehmen, ohne dass ein Zusammenhang mit Ihrem Kaufvertrag besteht, ist
Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a DSGVO. Für die Datenverarbeitung im
Zusammenhang mit etwaigen Produktrückrufen ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. c DSGVO
Rechtsgrundlage.
3.12 Kundendienstkommunikation per Web-Konferenz-Anwendung
Sie haben die Möglichkeit, Fragen zu bestimmten Produkten und Dienstleistungen über unsere Web-Konferenz-Anwendung mit unseren Experten aus dem Kundendienst zu besprechen und sich von unseren Experten auch auf diese Weise bei Ihrem Kauf beraten zu lassen. Im Rahmen des Telefongesprächs oder des Chats mit unserem Kundendienst wird Ihnen die Web-Konferenz-Möglichkeit angeboten. Sofern Sie sich dafür entscheiden, erhalten Sie vom Kundendienst per E-Mail oder einen alternativen Kommunikationskanal einen Link, mit dem Sie die Web-Konferenz-Anwendung aufrufen können. Die Web-Konferenz-Anwendung kann über Ihren Browser direkt per Klick auf den Link aufgerufen werden. Sollten Sie ein Smartphone benutzen, werden Sie gebeten, die App für die Web-Konferenz-Anwendung zunächst herunterzuladen und zu installieren, bevor Sie über den Link die Web-Konferenz-Anwendung aufrufen können. Sie haben die Möglichkeit, bei jeder Web-Konferenz selbst zu entscheiden, ob sie den Zugriff der Web-Konferenz-Anwendung auf Ihr Mikrofon oder Ihre Kamera zulassen wollen. Auch Ihre Anmeldedaten können Sie selbst festlegen. Der Benutzername, der während der Web-Konferenz angezeigt wird, kann von Ihnen frei gewählt werden. Die Web-Konferenz-Anwendung ist für den Browser-Aufruf so voreingestellt, dass Mikrofon und Kamera deaktiviert sind. Sofern Sie diese nutzen wollen, müssen Sie Mikrofon und/oder Kamera zunächst aktivieren. Bei der Web-Konferenz-Anwendung per App auf Ihrem Smartphone können Sie in den Einstellungen der App festlegen, ob Sie Mikrofon oder Kamera für die Web-Konferenz aktivieren wollen. Sofern Sie keine Einstellungen ändern, sind in der App Mikrofon und Kamera automatisch aktiviert. Sie können Mikrofon und Kamera jederzeit deaktivieren. Sofern Ihre Kamera aktiviert ist, hat der Kundendienst die Möglichkeit, Sie beim Gespräch zu sehen. Bitte beachten Sie, dass auch Personen und Gegenstände, die sich im Blickfeld der Kamera in Ihrem Hintergrund befinden, von der Kamera erfasst werden. Die Web-Konferenz-Anwendung bietet darüber hinaus beim Browser-Aufruf an Ihrem Computer die Möglichkeit, dass entweder der Bildschirm des Kundendienstes oder Ihr Bildschirm jeweils von Ihnen und dem Kundendienst geteilt werden kann so dass Sie und der Kundendienst den geteilten Bildschirm des jeweils anderen sehen können. Auch dies können Sie individuell einstellen. Sie haben zudem die Möglichkeit, selbst festzulegen, welchen Teil Ihres Computerbildschirms Sie mit dem Kundendienst teilen. Verwenden Sie die Web-Konferenz-Anwendung über die App auf Ihrem Smartphone, können Sie Ihren Bildschirm nicht teilen.
Sofern Sie sich für die Web-Konferenz entscheiden und mit der Kommunikation über die Web-Konferenz-Anwendung einverstanden sind, werden von uns durch die Web-Konferenz-Anwendung die folgenden Daten zum Zweck Bereitstellung und der Durchführung der Kommunikation per Web-Konferenz-Anwendung verarbeitet: Ihre E-Mailadresse, um Ihnen den Zugang zur Web-Konferenz-Anwendung zu ermöglichen; der von Ihnen frei wählbare und eingegebene Benutzername zur Benutzung der Web-Konferenz-Anwendung sowie die Kommunikation und Bildgebung, die über Mikrofon und Kamera während der Web-Konferenz erfasst werden. Ihre o.g. Daten werden von uns nicht gespeichert. Wir geben Ihre o.g. Daten streng zweckgebunden, sofern überhaupt notwendig und nur im erforderlichen Umfang an unsere E-Commerce-Dienstleister und IT-Dienstleister weiter. Die technologische Lösung der Web-Konferenz-Anwendung in der App wird von einem Anbieter mit Sitz in den USA bereitgestellt. Es besteht ausschließlich bei der App-Variante die Möglichkeit, dass Ihre Daten außerhalb der Europäischen Union z.B. in die Vereinigten Staaten von Amerika oder nach Großbritannien übermittelt werden. Für die Vereinigten Staaten beachten Sie bitte unsere Hinweise unter Ziffer 3.22.4.
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer vorgenannten Daten ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a DSGVO.
3.13 Kontaktaufnahme durch E-Mail oder das Kontaktformular
Auf unserer Webseite steht ein Kontaktformular zur Verfügung, welches Sie für die elektronische Kontaktaufnahme mit uns nutzen können. Wenn Sie uns auf diesem Weg eine Anfrage zukommen lassen, so werden die in der Eingabemaske von Ihnen eingegeben Daten von uns verarbeitet. Mit einem Stern versehene Felder sind Pflichtfelder, die übrigen Angaben sind freiwillig. Alternativ ist eine Kontaktaufnahme über die von uns bereitgestellten E-Mail-Adressen möglich. In diesem Fall werden Ihre mit der E-Mail übermittelten personenbezogenen Daten verarbeitet. Die Kontaktdaten werden ausschließlich zum Zwecke der Bearbeitung Ihrer entsprechenden Kontaktanfragen verwendet und dienen dazu, einen Missbrauch des Kontaktformulars zu verhindern und die Sicherheit unserer Systeme gewährleisten. Ihre E-Maildaten werden nur zum Zwecke der Bearbeitung Ihrer Anfrage verwendet.
Ihre Kontaktdaten und Ihre E-Maildaten geben wir streng zweckgebunden, sofern überhaupt notwendig und nur im erforderlichen Umfang an unsere E-Commerce- und an unsere IT-Dienstleister weiter.
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der vorgenannten Kontaktdaten ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO. Das berechtigte Interesse ergibt sich daraus, dass wir nur durch eine entsprechende Verarbeitung Ihrer Daten die von Ihnen gewünschte Handlung (z.B. Beantwortung von Anfragen) durchführen können. Zielt der Kontakt auf den Abschluss eines Vertrages oder auf einen bestehenden Vertrag ab, so ist zusätzlich Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO Rechtsgrundlage für die Verarbeitung.
3.14 Kontaktaufnahme über Chat-System auf unserer Webseite
Auf unserer Webseite haben Sie die Möglichkeit, Fragen zu bestimmten Produkten und Dienstleistungen im Chat mit unseren Experten aus Kundendienst oder Verkauf zu besprechen und sich von unseren Experten beraten zu lassen. Zu diesem Zweck haben wir ein Chatsystem auf unserer Webseite eingebunden. Sofern Sie sich für einen solchen Chat entscheiden und mit der Kommunikation über das Chatsystem einverstanden sind, werden von uns durch das Chatsystem die folgenden Daten zu folgenden Zwecken in sogenannten Log-Files verarbeitet: Name zum Zweck der persönlichen Ansprache im Chat (kann durch Nutzer frei gewählt werden); E-Mailadresse (optional), um Ihnen konkrete Angebote zusenden zu können und als Kontaktadresse, falls es zu einer Unterbrechung der Chatverbindung kommt sowie zur Einholung der Bewertung des Chatsystems; gegebenenfalls Mobilfunknummer, falls Sie uns diese angeben, damit wir Sie darüber informieren können, wann ein Experte im Chat für Ihre Fragen zur Verfügung steht; Ihre Fragen, damit wir diese entsprechend beantworten können; der jeweilige Chat-Dialog zum Zweck der Qualitätskontrolle, der Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen und der fortlaufenden Optimierung unseres Chatsystems. Nach dem Chat nehmen wir gegebenenfalls Kontakt mit Ihnen über Ihre E-Mailadresse auf, um Sie um eine Bewertung des Chatsystems zu bitten. Hier können Sie beurteilen, wie hilfreich Sie den Chat fanden. Ihre Chat-Bewertung wird ebenfalls für Zwecke unserer Qualitätskontrolle verarbeitet.
Wir geben die o.g. Daten streng zweckgebunden, sofern überhaupt notwendig und nur im erforderlichen Umfang an unsere E-Commerce-Dienstleister und IT-Dienstleister sowie an externe E-Commerce-Dienstleister weiter.
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der vorgenannten Daten für die Zwecke der persönlichen Ansprache im Chat, der Zusendung konkreter Angebote per E-Mail und der Kontaktaufnahme nach Unterbrechung des Chat, der Information, wann ein Experte zur Verfügung steht sowie der Beantwortung Ihrer Fragen ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a DSGVO.
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der vorgenannten Daten für die Zwecke der verschiedenen Qualitätskontrollen, Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen, der fortlaufenden Optimierung unseres Chatsystems, sowie der Kontaktaufnahme zur Chat-Bewertung ist jeweils Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse ergibt sich unmittelbar aus den vorgenannten Zwecken sowie aus unserem berechtigten Interesse an Direktmarketingmaßnahmen. Zielt der Kontakt auf den Abschluss eines Vertrages oder auf einen bestehenden Vertrag ab, so ist zusätzlich Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO Rechtsgrundlage für die Verarbeitung.
3.15 ArchivierungWir sind aufgrund handels- und steuerrechtlicher Vorgaben verpflichtet, Ihre Kunden- und Kaufvertragsdaten, unter Umständen auch Ticketdaten, für die Dauer von bis zu zehn Jahren ab Beendigung des jeweiligen Vorgangs aufzubewahren. Nicht digital vorliegende Belege zu Ihren Kaufvorgängen werden dabei in unser Dokumentenarchiv überführt und mit Ablauf der gesetzlich vorgegebenen Aufbewahrungsfristen gelöscht (Dokumentenarchivdaten). E-Mails werden sechs Jahre, in bestimmten Fällen zehn Jahre ab Beendigung des jeweiligen Vorgangs aufbewahrt.
Ihre Kunden- und Kaufvertragsdaten sowie Ihre Dokumentenarchivdaten geben wir streng zweckgebunden, sofern überhaupt notwendig und nur im erforderlichen Umfang an unsere IT-Dienstleister, unsere Fulfillment-Dienstleister und soweit zur Vorbereitung oder Durchführung von steuerlichen Prüfungen (siehe Ziffer 3.7) erforderlich, an unsere Rechnungswesendienstleister und etwaige Finanz- und Aufsichtsbehörden weiter.
Rechtsgrundlage für die vorgenannten Vorgänge ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. c DSGVO.
3.16 3D-Küchenplaner auf unserer Webseite
Interessieren Sie sich für eine Küche, haben Sie die Möglichkeit, den 3D Küchenplaner auf unserer Webseite zu benutzen. Bei der Nutzung des 3D-Küchenplaners haben Sie die Möglichkeit, einen Kundenaccount anzulegen, um Ihre konfigurierten Küchen zu speichern, ein unverbindliches Angebot zu erzeugen sowie die Kontaktaufnahme durch unsere Mitarbeiter zu ermöglichen. Sie können das Programm aber auch ohne Kundenaccount nutzen. Nur wenn Sie einen Kundenaccount anlegen, werden die Daten zu Ihrer Küchenkonfiguration und Ihre Kundendaten gespeichert. Der 3D Küchenplaner wird nicht von Höffner betrieben und bereitgestellt, sondern von Dassault Systèmes SA („DS“). Höffner bleibt jedoch die verantwortliche Stelle für diese Daten und wird diese ausschließlich nach den Vorgaben dieser Datenschutzbestimmung für diese Zwecke sowie für die Kontaktaufnahme mittels Telefon und/oder E-Mail verwenden. Allgemeine Informationen zu DS erhalten Sie hier.
Ihre im Zusammenhang mit der Nutzung des 3D-Küchenplaners erhobenen Daten geben wir geben wir streng zweckgebunden, sofern überhaupt notwendig und nur im erforderlichen Umfang an unsere E-Commerce und IT-Dienstleister weiter, um einerseits den 3D Küchenplaner zur Verfügung zu stellen und um Sie im Zusammenhang mit Ihrem Angebotswunsch zu kontaktieren
Rechtsgrundlage für diese Vorgänge ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO.
Sie können Ihre Küchenkonfigurationsdaten im 3D Küchenplaner in Ihrem Kundenaccount jederzeit abändern oder entfernen. Ebenso können Sie Ihren Kundenaccount jederzeit löschen und damit sämtliche dort gespeicherten Daten löschen.
3.17 Bestellung von Musterdekoren für konfigurierbare Möbel auf unserer Webseite
Auf unserer Webseite bieten wir Ihnen die Möglichkeit an, Möbel selbst zu konfigurieren. In dem Zusammenhang können Sie zur Ansicht Musterdekore für diese Möbel über ein Online-Formular bestellen. Bestellen Sie über dieses Online-Formular unsere Musterdekore zur Ansicht, werden die in der Eingabemaske von Ihnen eingegeben Daten von uns verarbeitet. Mit einem Stern versehene Felder sind Pflichtfelder, die übrigen Angaben sind freiwillig. Die Kontaktdaten werden zum Zwecke der Zusendung der von Ihnen gewünschten Musterdekore und der Überlassung weiterer Informationen zu unseren konfigurierbaren Möbeln verarbeitet sowie zur anschließenden Prüfung, ob Sie infolge der Zusendung der Musterdekore auch ein individuell konfigurierbares Möbelstück der Höffner Möbelwerke erworben haben. Ihre E-Maildaten werden nur zum Zwecke der Bearbeitung Ihrer Anfrage verwendet.
Ihre Kontaktdaten und Ihre E-Maildaten geben wir streng zweckgebunden, sofern überhaupt notwendig und nur im erforderlichen Umfang an unsere E-Commerce- und an unsere IT-Dienstleister weiter.
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der vorgenannten Kontaktdaten zur Übersendung der Musterdekore an Sie ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der vorgenannten Kontaktdaten zur Prüfung, ob Sie auch ein individuell konfigurierbares Möbelstück der Höffner Möbelwerke erworben haben ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO. Das berechtigte Interesse ergibt sich daraus, dass wir das Verhältnis der Wirtschaftlichkeit unseres Angebots im Zusammenhang mit der Zurverfügungstellung von Musterdekoren zum anschließenden Vertragsschluss beurteilen können.
3.18 Produktbewertungen auf unserer Webseite
Sie haben die Möglichkeit, auf unserer Webseite Bewertungen für einzelne dort angebotene Produkte abzugeben, sofern Sie in Ihrem Kundenkonto eingeloggt sind. Ihre Produktbewertungsdaten werden verarbeitet, um Ihre spezifische Bewertung auf den zum Produkt gehörenden Artikeldetailseiten anzuzeigen, darauf basierend über unser Produktsortiment auf Basis der Produktbewertungen zu entscheiden und andere Besucher unserer Webseite bei ihrer Kaufentscheidung zu unterstützen. Sie können freiwillig entscheiden, ob Ihre Produktbewertung mit Ihrem vollständigen Namen oder unter einem Pseudonym ohne jeden Bezug zu Ihnen öffentlich auf unserer Webseite dargestellt wird.
Ihre diesbezüglichen Daten geben wir streng zweckgebunden, sofern überhaupt notwendig und nur im erforderlichen Umfang an unsere E-Commerce Dienstleister und an unsere IT-Dienstleister weiter.
Rechtsgrundlage für diese Vorgänge ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO, wobei sich das berechtigte Interesse aus den vorgenannten Zwecken ergibt.
3.19 Einbindung von Trusted Shops-Badge
Zur Anzeige unseres Trusted Shops Gütesiegels und der gegebenenfalls gesammelten Bewertungen sowie zum Angebot der Trusted Shops Produkte für Käufer nach einer Bestellung ist auf dieser Webseite das Trusted Shops Trustbadge eingebunden. Bei dem Aufruf des Trustbadge speichert der Webserver automatisch ein sogenanntes Server-Logfile, das z.B. Ihre IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Abrufs, übertragene Datenmenge und den anfragenden Provider (Zugriffsdaten) enthält und den Abruf dokumentiert.
Diese Zugriffsdaten werden nicht ausgewertet und spätestens sieben Tagen nach Ende Ihres Seitenbesuchs automatisch überschrieben.
Das Trustbadge und die damit beworbenen Dienste sind ein Angebot der Trusted Shops GmbH, Subbelrather Str. 15C, 50823 Köln.
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3.20 Beantragung Ihrer Höffner Family & Friends-Karte auf unserer Webseite
Für unsere Kunden bieten wir als besonderen Service die Höffner Family & Friends-Karte mit zahlreichen Vorteilen an. Für die Beantragung unserer Höffner Family & Friends-Karte über unser online verfügbares Antragsformular verarbeiten wir die von Ihnen in der Eingabemaske angegebenen Daten zur Bearbeitung Ihres Antrags sowie für unser Kundenprogramm. Im Rahmen des Kundenprogramms der Höffner Family & Friends-Karte werden Ihre Kunden- und Kaufvertragsdaten sowie Ihre Transaktionsdaten dafür eingesetzt, dass wir Ihnen sämtliche Vorteile des Kundenprogramms der Höffner Family & Friends-Karte anbieten und zur Verfügung stellen können. Mit der Kundenkarte legitimieren Sie sich uns gegenüber für die Inanspruchnahme dieser Vorteile. Im Rahmen der Beantragung der Höffner Family & Friends-Karte geben Sie zudem Ihr Einverständnis ab, das wir Ihre Daten auch zu Werbezwecken verwenden. Ihr Einverständnis in die Datennutzung zu Werbezwecken geben Sie uns somit zugleich als Gegenleistung für die Teilnahme am Kundenprogramm der Höffner Family & Friends-Karte. Wir verwenden in dem Zusammenhang Ihre Daten, um die Angebote im Rahmen des Kundenprogramms der Höffner Family & Friends-Karte an Ihre Wünsche anzupassen und zu erweitern und um Ihnen kostenlose Informationen über die neuesten Angebote, die besten Ersparnis-Tipps, Produktbewertungen und spannende Gewinnchancen zu senden. Unsere Werbung lassen wir Ihnen z.B. postalisch, per E-Mail, per SMS, per MMS oder auch telefonisch zukommen. Die Versandart unserer Werbung hängt davon ab, welche Angaben wir von Ihnen haben. Fehlt uns beispielsweise Ihre E-Mailadresse, können wir Ihnen leider keine Werbemails zusenden.
Im Rahmen unseres Kundenprogramms der Höffner Family & Friends-Karte geben wir Ihre Kundendaten, Ihre Kaufvertragsdaten sowie Ihre Transaktionsdaten streng zweckgebunden, sofern überhaupt notwendig und nur im erforderlichen Umfang an unsere IT-Dienstleister, unsere Fulfillment-Dienstleister, unsere Rechnungswesendienstleister, unsere Marketing-Dienstleister und an das jeweilige Höffner-Einrichtungshaus weiter, bei welchem Sie ihre jeweiligen Vorteile aus dem Kundenprogramm der Höffner Family & Friends-Karte nutzen wollen. Das in Ihrer Nähe befindliche Höffner-Einrichtungshaus (siehe www.hoeffner.de/standorte) erhält diese Daten zudem für die dargestellten Werbezwecke.
Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung für die Zwecke des Kundenprogramms der Höffner Family & Friends-Karte sowie für Werbezwecke ist jeweils Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. &nb
