uno Ecksofa aus Samt Origo

lichen Termin erst 12 Wochen nach Bestellung. Von seitens Höffner kam dazu keine Entschuldigung vorab, statt dessen hat man so getan, als wenn alles nach Plan und zur vollsten Zufriedenheit der Kunden verläuft. Dann wurde das Sofa geliefert und kam bereits beschädigt bei uns an. Vermutlich wurde es erst beim hochtragen in die Wohnung durch die Lieferanten beschädigt, da es nicht ordnungsgemäß getragen sondern 5 Stockwerke über jede einzelne Stufe gepoltert wurde. Es haben alle Nachbarn mitbekommen, dass wir neue Möbel erhalten. Hinzukommt, dass ich gerade erst einen neuen Fußboden verlegt hatte und einer der Lieferanten der Meinung war, statt zu fragen, ob ihm jemand die Tür aufhalten kann diese mit einem Schraubenzieher unter der Tür zu verkeilen. Ich dachte erst ich guck nicht richtig. Solche Dreistigkeit hab ich lange nicht erlebt. Leider hab ich in der Zeit mit dem anderen Lieferanten die Lieferscheine unterschrieben und es erst beim rausgehen gesehen und dann waren sie auch schon weg. Zum Glück wurde der neue Fußboden nicht beschädigt. Dennoch bestehe ich auf eine angemessene Erstattung für das beschädigte Sofa und den schlechten Service und schreibe nun seit fast 2 Wochen hin und her. Zunächst hatte man sich bei meiner Beschwerde nur um das Fehlen von zwei Unterlegscheiben des Sofas gekümmert und alles andere zunächst unbeantwortet gelassen. Auf mein Nachhaken hin wurde dann auch dazu Stellung genommen und das Bedauern darüber geäußert, dass ich mit dem Service nicht zufrieden war. Als Entschädigung hat man mir 100€ Warengutschein angeboten. Im Verhältnis zum Sofapreis ist das weniger als 10% und dazu kommt, dass es nicht erstattet wird sondern nur als Warenwert- Gutschein ausgegeben wird. Die 100€ haben für Höffner selbst einen viel geringeren Wert, da die Artikel ja zu einem deutlich geringeren Preis eingekauft, als sie angeboten werden. Ich will damit sagen, ich habe eine katastrophale Kundenerfahrung gemacht und man möchte mich mit Peanuts abspeisen. Als Gegenangebot habe ich 200€ in den Raum gestellt, da ich auch das Verhältnis zu den entstehenden Kosten bei Neulieferung berücksichtige und warte nun seit 3 Tagen auf eine Antwort. Ich bin gespannt, ob da noch was kommt. Sollte Höffner bei ihrem ursprünglichen Angebot bleiben, werde ich aus Prinzip auf Neulieferung bestehen und kann dieses Möbelhaus in Bezug auf den Service nicht empfehlen.